Leapmotor aposta em inteligência artificial para reinventar compra de carros
Atendimento no WhatsApp usa IA generativa
A experiência de comprar um carro está passando por uma transformação silenciosa — e cada vez mais digital. Se antes a jornada começava com visitas a concessionárias e longas conversas presenciais, hoje ela pode começar com algo bem mais simples: uma mensagem no celular.
É justamente nesse território que a Leapmotor, fabricante de veículos eletrificados parceira da Stellantis, decidiu inovar no Brasil. A marca acaba de lançar um canal de atendimento no WhatsApp baseado em inteligência artificial generativa, capaz de conversar com os consumidores de forma natural e personalizada, sem os tradicionais menus automáticos que costumam marcar esse tipo de serviço.
Na prática, o sistema funciona como um assistente digital que interpreta o contexto das mensagens enviadas pelos usuários. Em vez de navegar por listas de opções ou comandos rígidos, o consumidor pode simplesmente escrever — ou até enviar um áudio — com sua dúvida ou interesse.
A ferramenta então analisa a intenção da conversa e oferece respostas ou ações específicas. Entre elas estão a possibilidade de consultar informações técnicas sobre os modelos da marca, simular financiamentos, agendar test-drives ou solicitar suporte pós-venda.
A proposta é tornar a jornada de compra mais intuitiva e próxima da linguagem cotidiana. A inteligência artificial utilizada consegue entender diferentes formas de expressão e adaptar a conversa conforme o estilo de comunicação do usuário.
Outro diferencial é a integração com bases de dados da própria Leapmotor. Agentes de IA acessam informações atualizadas em tempo real, o que permite responder perguntas sobre produtos, serviços e disponibilidade de maneira mais precisa.
A escolha do WhatsApp como canal principal não é casual. Dentro do grupo Stellantis — que reúne diversas marcas automotivas globais — o aplicativo já se consolidou como uma das principais ferramentas de relacionamento com o consumidor.
Segundo dados da companhia, 70% dos atendimentos atualmente acontecem pela plataforma, que também se tornou o segundo canal com maior taxa de conversão em vendas. Apenas em 2025, considerando todas as marcas do grupo, foram registradas 1,6 milhão de conversas, somando mais de 12 milhões de mensagens trocadas e níveis de satisfação superiores a 80%.
Com a introdução da inteligência artificial generativa, a expectativa é tornar esse contato ainda mais eficiente e próximo da experiência humana.
Disponível em todo o território nacional, o novo canal representa mais um passo na digitalização do setor automotivo — um movimento em que tecnologia, mobilidade elétrica e comunicação inteligente começam a caminhar lado a lado.
No futuro próximo, talvez a primeira etapa para comprar um carro não seja entrar em uma loja, mas iniciar uma conversa.
Comprar um carro pode começar com uma simples mensagem. A Leapmotor aposta em IA no WhatsApp para transformar essa jornada. #InteligênciaArtificial #CarrosElétricos 🚗⚡
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