A Kipling transformou o WhatsApp em um canal automatizado de vendas com IA e alcançou ROAS de 630x na campanha de volta às aulas. #Linkezine 🤖

 

Kipling usa inteligência artificial no WhatsApp e alcança ROAS de 630x em campanha de volta às aulas

IA transforma o WhatsApp em canal autônomo de vendas

 

 

A inteligência artificial deixou de ser apenas uma promessa tecnológica e passou a ocupar um espaço cada vez mais concreto nas operações de varejo. Na Kipling, marca global de bolsas, mochilas e acessórios, a tecnologia ganhou uma função estratégica durante a campanha de volta às aulas e ajudou a transformar o WhatsApp em uma ferramenta ativa de vendas.

Em parceria com a OmniChat, plataforma de IA conversacional para marketing, vendas e pós-venda pelo WhatsApp, a marca alcançou aproximadamente 630x de ROAS na operação — o equivalente a R$ 630 em receita para cada R$ 1 investido em mídia.

Cliente da OmniChat desde março de 2025, a Kipling começou ampliando o papel do aplicativo na jornada digital. O canal, antes concentrado principalmente no atendimento ao consumidor, passou a atuar também na recuperação de pagamentos via Pix e de carrinhos abandonados.

O passo seguinte foi transformar o atendimento em uma experiência de compra automatizada. Com o Whizz Agent, agente de inteligência artificial da OmniChat, a operação passou a responder dúvidas, recomendar produtos, montar carrinhos e encaminhar links de pagamento de forma autônoma, inclusive fora do horário comercial.

A mudança alterou também a escala da operação. O volume de conversas conduzidas pelo agente cresceu 463%, enquanto os carrinhos conduzidos pela IA alcançaram 22% de taxa de conversão. As campanhas de recuperação de Pix e carrinhos abandonados também contribuíram para o resultado geral de 630x de ROAS.

Segundo Mauricio Trezub, CEO da OmniChat, a integração da inteligência artificial à estratégia comercial permitiu colocar a operação em funcionamento em cerca de 30 dias e evoluir rapidamente de fluxos pontuais para uma jornada completa de vendas.

A tecnologia também chegou ao próprio site da Kipling. Um botão direciona o consumidor para o WhatsApp, onde o atendimento pode ser realizado pela IA. A empresa utiliza ainda uma base superior a 500 mil clientes para segmentar campanhas de acordo com o comportamento de compra.

Para Thiago Oliveira, head de E-commerce da Kipling, a mudança representa uma nova maneira de encarar a tecnologia: não apenas como ferramenta, mas como parte da operação.

O caso mostra uma transformação importante no comércio digital: o chatbot tradicional dá espaço a agentes capazes de participar de diferentes etapas da jornada, da dúvida inicial ao pagamento. Na Kipling, o WhatsApp passou a funcionar menos como uma simples caixa de entrada e mais como uma camada automatizada de relacionamento e vendas — um movimento que tende a ganhar novos capítulos à medida que a IA deixa de apenas responder e começa, de fato, a operar.

 

 

🤖 E se o WhatsApp pudesse vender sozinho? A Kipling colocou a IA no centro da jornada de compra e alcançou ROAS de 630x, além de registrar crescimento de 463% nas conversas conduzidas pelo agente de inteligência artificial. #InteligenciaArtificial #Tecnologia

 

 

 

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