A LIVE! transformou o WhatsApp em pilar estratégico e dobrou o faturamento digital com chat commerce. Eficiência, dados e proximidade definem o modelo. #Linkezine 💬

 

Há algum tempo, o WhatsApp deixou de ser apenas um aplicativo de mensagens para se tornar território de negócios. No varejo de moda, essa transformação ganhou ritmo próprio — e a LIVE!, referência nacional em moda fitness, decidiu acompanhar o movimento com estratégia, dados e proximidade. O resultado veio rápido: em apenas um ano, o faturamento via canal conversacional dobrou, enquanto o tempo médio de atendimento caiu 40%.

A virada aconteceu após a implementação da solução da OmniChat, plataforma líder em chat commerce e WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Antes disso, o aplicativo já funcionava como canal oficial de vendas da LIVE!, com número verificado e integração ao site. Faltava, porém, estrutura para escalar. Com a nova parceria, o WhatsApp deixou de ser apenas mais um ponto de contato e passou a operar como um verdadeiro hub de vendas e relacionamento.

A centralização das conversas, o uso inteligente de dados, a automação com autenticidade e o acompanhamento de métricas em tempo real mudaram a lógica do atendimento. O canal ganhou clareza, ritmo e propósito. “Hoje, conseguimos personalizar o atendimento e gerar valor em cada interação. O WhatsApp se consolidou como um dos pilares estratégicos do nosso e-commerce”, afirma Tabita Helena Janke Ersching, coordenadora de Vendas E-commerce da LIVE!.

A operação conta atualmente com cinco personal shoppers dedicados exclusivamente ao canal, responsáveis tanto pelo atendimento receptivo quanto pelo acompanhamento de campanhas promocionais. O impacto foi direto na produtividade da equipe, no avanço do CSAT e na capacidade de monitorar milhares de atendimentos com indicadores precisos. Mais do que volume, houve ganho de qualidade.

O reflexo também apareceu no ticket médio, que cresceu no WhatsApp e acompanhou a evolução do próprio site. Parte dessa performance é impulsionada por campanhas com cupons de 10% de desconto, estratégia que tem ampliado a conversão e fortalecido a fidelização.

Para Rodolfo Ferraz, head de Vendas da OmniChat, o caso evidencia o potencial do canal quando bem estruturado. “Com automação, métricas e estratégia, o WhatsApp se transforma em um espaço de vendas consultivas e experiências personalizadas, com alto valor para o cliente final”, destaca.

O próximo passo já está em andamento. Em 2025, o modelo será expandido para três lojas físicas da LIVE!, replicando a dinâmica do e-commerce para comunicações locais, convites e eventos. “A OmniChat nos deu suporte, inteligência e flexibilidade para escalar rapidamente”, resume Gianlucca Magaldi, gerente de E-commerce da LIVE!. O canal segue evoluindo — e a conversa, ao que tudo indica, está só começando.

Quando a conversa vira estratégia, o resultado aparece. O WhatsApp também vende — e muito. 💬📈    #VarejoDigital   #EcommerceBrasil

 

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