A Liz Lingerie mostra como a inteligência artificial pode transformar o atendimento no varejo de moda, unindo eficiência, automação e uma experiência mais personalizada. #Linkezine 🤖

 

Inteligência artificial redefine o pós-venda na moda e impulsiona a experiência do consumidor na Liz Lingerie

 

IA acelera atendimento e amplia satisfação dos clientes

 

A transformação digital deixou de ser uma promessa para se tornar parte da rotina das marcas de moda. Em um mercado onde a experiência do consumidor pesa tanto quanto a qualidade do produto, responder rapidamente, personalizar interações e resolver demandas com eficiência tornou-se um diferencial competitivo. É nesse cenário que a Liz Lingerie, referência brasileira em moda íntima, encontrou na inteligência artificial generativa um caminho para reinventar sua operação de atendimento.

A marca, pertencente ao Grupo CMR, registrou uma redução de 36% no tempo médio da primeira resposta aos clientes após integrar o Whizz Agent, solução desenvolvida pela OmniChat, plataforma especializada em IA conversacional para vendas pelo WhatsApp. O impacto foi além da velocidade: a satisfação dos consumidores (CSAT) cresceu 8,5%, demonstrando que inovação e relacionamento podem caminhar lado a lado.

Antes da implementação, uma equipe enxuta formada por apenas dois profissionais era responsável por atender um elevado fluxo de mensagens, principalmente relacionadas ao pós-venda. Solicitações sobre rastreamento de pedidos, trocas, devoluções e status de entregas concentravam grande parte dos contatos, especialmente em datas estratégicas para o varejo, como a Black Friday. Em média, os clientes aguardavam cerca de duas horas para receber a primeira resposta.

Com a chegada do Whizz Agent, esse cenário começou a mudar. O agente de inteligência artificial passou a compreender o contexto das conversas, solucionar automaticamente as solicitações mais recorrentes e encaminhar ao atendimento humano apenas os casos que exigiam análises mais específicas. A integração com a plataforma Troquecommerce, especializada em logística reversa e processos de troca, também tornou o fluxo mais transparente e eficiente para consumidores e equipe.

Os resultados rapidamente apareceram. Em um universo de 6.900 atendimentos registrados, 1.653 foram conduzidos pela inteligência artificial. Entre eles, 1.263 solicitações de pós-venda foram solucionadas de forma totalmente autônoma, permitindo que o time de atendimento concentrasse esforços em situações que exigem sensibilidade, negociação e atendimento personalizado.

Mais do que automatizar processos, a iniciativa demonstra como a inteligência artificial pode atuar como aliada da moda contemporânea. Ao eliminar tarefas repetitivas, a tecnologia amplia a capacidade operacional sem exigir expansão das equipes e fortalece um dos ativos mais valiosos das marcas: a confiança construída em cada interação.

Para a OmniChat, que já atende mais de 500 marcas no Brasil, o projeto reforça uma tendência crescente no varejo. O futuro da experiência do cliente não será definido apenas por algoritmos, mas pela capacidade de integrar tecnologia e atendimento humano em uma jornada cada vez mais inteligente, fluida e personalizada — exatamente como o consumidor contemporâneo espera.

 

 

 

Moda, tecnologia e inteligência artificial já caminham juntas. A Liz Lingerie apostou em IA para acelerar o atendimento e elevar a experiência dos clientes. O futuro do varejo já começou. ✨📱  #FashionTech #InteligenciaArtificial

 

 

 

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