No varejo conectado, consumidores esperam preços, atendimento e experiências integradas entre lojas físicas e canais digitais. A tecnologia redefine a jornada de compra. 📱 #Linkezine

Dia do Cliente: consumidor quer integração entre loja física e digital

Sites e apps lideram, mas lojas físicas seguem relevantes

No varejo atual, o consumidor já não separa o mundo físico do digital. Ele pesquisa no celular, compara preços em diferentes sites, consulta avaliações, visita uma loja e, muitas vezes, conclui a compra por outro canal. No Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, essa jornada revela um dos principais desafios do setor: transformar diferentes pontos de contato em uma experiência única.

Os números ajudam a dimensionar essa mudança. Pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito Brasil (SPC Brasil) mostra que 95% dos consumidores preferem realizar compras por sites e aplicativos, mas 82% ainda frequentam lojas físicas para comprar. A aparente contradição, na verdade, traduz um novo comportamento: o consumidor não abandonou nenhum canal, apenas passou a utilizar todos conforme sua necessidade.

A loja física continua oferecendo contato direto com o produto, atendimento presencial e a possibilidade de resolver uma compra imediatamente. Já o ambiente digital se destaca pela praticidade, pela comparação de preços e pela facilidade de acesso. Para o cliente, porém, pouco importa onde começa ou termina a jornada. O que ele espera é continuidade.

Essa expectativa aparece também na relação com os preços. Segundo o levantamento, 73% dos consumidores esperam encontrar nas lojas físicas os mesmos valores praticados no e-commerce. A diferença de preços entre os canais pode gerar frustração e comprometer a percepção de transparência da marca.

A reputação digital também ganhou peso. Para 91% dos consumidores, empresas com boa imagem online têm prioridade. Avaliações, comentários e a presença nas redes sociais passaram a integrar o processo de decisão, tornando a experiência do cliente um fator que ultrapassa o momento da compra.

A tecnologia amplia ainda mais esse cenário. Inteligência artificial, personalização e automação estão redesenhando a forma como empresas se relacionam com seus públicos. Mas a inovação, por si só, não garante fidelidade. Pesquisa da PwC aponta que 52% dos consumidores já deixaram de comprar de uma marca após uma experiência negativa, enquanto 29% citam diretamente problemas de atendimento.

O dado reforça uma questão central para o varejo: tecnologia precisa facilitar, e não complicar. Um aplicativo eficiente perde valor diante de um atendimento frustrante, assim como uma loja moderna pode afastar clientes se não oferecer informações claras e soluções rápidas.

No Dia do Cliente, a principal mensagem para o setor parece evidente. O consumidor quer conveniência, preço justo, confiança e atendimento de qualidade, independentemente da tela ou do balcão. Para o varejo, o futuro não está em escolher entre o físico e o digital, mas em fazer com que ambos funcionem como partes da mesma experiência.

 

O cliente compra no app, pesquisa no site e ainda visita a loja. 📱🏬 O desafio do varejo é transformar todos esses caminhos em uma única experiência.  #Tecnologia #VarejoDigital

 

 

 

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