Nesta sexta-feira (11), Adam Mosseri, chefe do Instagram, esclareceu os problemas recentes de moderação que impactaram diversos usuários das plataformas Instagram e Threads, resultando na desativação indevida de contas e no desaparecimento de postagens. Ao contrário do que se acreditava inicialmente, Mosseri confirmou que as falhas foram causadas por moderadores humanos, e não por sistemas de inteligência artificial (IA).

Em uma publicação no Threads, Mosseri explicou que esses problemas surgiram quando revisores de conteúdo tomaram decisões incorretas por não possuírem o contexto adequado das conversas analisadas. Ele admitiu que “a empresa encontrou erros” e que está trabalhando para melhorar as ferramentas que esses moderadores utilizam para evitar problemas semelhantes no futuro.

Moderadores humanos no centro dos erros

Apesar das suspeitas de que o mau uso da IA fosse a causa dos erros, Mosseri destacou que o verdadeiro problema foi a falta de informações contextuais fornecidas aos revisores de conteúdo. Em casos delicados de moderação, como a análise de postagens e contas, esses profissionais tomaram decisões equivocadas devido à falha em uma ferramenta essencial, que deveria fornecer mais detalhes sobre o conteúdo revisado.

Entre os erros mais significativos está a desativação de contas de usuários que foram erroneamente rotuladas como pertencentes a menores de 13 anos. Mesmo após tentativas de verificação de idade, muitos usuários tiveram suas contas desativadas, gerando frustração. Além disso, vários relatos indicaram uma queda no engajamento das postagens, impactando até figuras respeitadas, como o ex-colunista do Wall Street Journal, Walt Mossberg.

Reação dos usuários e migração para outras plataformas

Esses problemas geraram um aumento na insatisfação entre os usuários do Instagram e Threads, levando alguns a migrarem para plataformas alternativas, como a Bluesky, que aproveitaram o momento para atrair novos usuários insatisfeitos com o desempenho da Meta.

Mosseri reconheceu que nem todos os problemas podem ser atribuídos aos revisores de conteúdo e que a equipe está se empenhando em aprimorar os processos para evitar falhas futuras. No entanto, ele destacou que a solução para esses problemas pode demorar e pediu paciência, incentivando os usuários a continuarem fornecendo feedbacks para ajudar no processo de melhoria.

O caminho para corrigir os erros

O Instagram está se concentrando em melhorar as ferramentas utilizadas por seus moderadores, garantindo que eles tenham o contexto adequado para tomar decisões corretas. A plataforma também está investindo em soluções para restaurar a confiança dos usuários, especialmente aqueles que foram diretamente afetados pelas falhas.

Enquanto isso, a empresa busca equilibrar a participação de moderadores humanos e sistemas de IA, com o objetivo de reduzir a incidência de erros e melhorar a experiência dos usuários.