A NRF 2026 confirma: o varejo entra na era da IA conversacional e invisível. #Linkezine 🤖

Nova York sempre foi o laboratório onde o varejo testa o futuro antes que ele se torne regra. Em 2026, porém, a NRF deixou claro que não se trata mais de antecipação, mas de consolidação. O setor entrou em um novo ciclo tecnológico, no qual a Inteligência Artificial deixa de operar nos bastidores e passa a estruturar toda a experiência de compra, do desejo inicial à decisão final.

A principal mensagem do evento ecoou de forma direta: a IA não é mais uma ferramenta de eficiência operacional. Ela se tornou a plataforma central da jornada do cliente. Essa virada ficou evidente na keynote “The AI Platform Shift and the Opportunity Ahead for Retail”, que reuniu Sundar Pichai, CEO do Google e da Alphabet, e John Furner, presidente e CEO do Walmart U.S. e futuro CEO global da Walmart Inc. Ali, o futuro deixou de ser conceito e ganhou escala.

Os números apresentados por Pichai ajudam a dimensionar essa transformação. Em 2024, o Google processava 8,3 trilhões de tokens ligados a IA. Em 2025, esse volume ultrapassou 90 trilhões, um salto de 11 vezes em apenas um ano. Essa aceleração explica por que o comportamento do consumidor mudou tão rápido.

Hoje, mais de 50 bilhões de buscas são feitas para descoberta de produtos em tempo real. O modelo baseado em palavras-chave perde espaço para interações mais complexas, nas quais o consumidor descreve intenções, contextos e desejos. A IA assume o papel de filtrar, comparar e decidir o que realmente importa. Como definiu Pichai, ela se torna mais pessoal, contextual e capaz de agir pelo usuário.

Nesse cenário, o maior desafio dos varejistas é preservar o relacionamento. A tecnologia entra como aliada para reduzir atritos, manter a confiança e fortalecer a fidelização em cada ponto da jornada. John Furner apresentou o Walmart como exemplo prático dessa virada. A empresa redesenhou sua operação em torno da IA, utilizando agentes inteligentes como o Sparky, voltado ao consumidor, além de sistemas internos que orientam logística, abastecimento e decisões no ponto de venda. O objetivo é simples e ambicioso: encurtar a distância entre o “eu quero” e o “eu já tenho”.

A IA também reposiciona o papel das pessoas. Ao automatizar tarefas repetitivas, abre espaço para o desenvolvimento de habilidades mais estratégicas, um movimento essencial para a sustentabilidade do setor. Não por acaso, um dos anúncios mais relevantes da NRF foi o Universal Commerce Protocol (UCP), padrão aberto liderado pelo Google com parceiros como Walmart, Target e Shopify, que permite compras completas dentro de interfaces conversacionais.

Para o Brasil, o recado é direto. O futuro do varejo dependerá da organização dos dados, da integração nativa entre plataformas e de uma governança sólida. Não vencerá quem tiver a vitrine mais bonita, mas quem conseguir ser mais útil — e quase invisível — na vida do consumidor. A era da busca terminou. Começou a era da solução entregue no tempo da conversa.

Na NRF 2026, o varejo aprende a ouvir, conversar e agir antes do clique.  #VarejoDoFuturo #InteligenciaArtificial

 

 

 

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