Minas Gerais inaugura era digital com inteligência artificial na Ouvidoria
Tecnologia aproxima cidadão e governo com atendimento ágil
Minas Gerais inaugura era digital com inteligência artificial na Ouvidoria
Tecnologia aproxima cidadão e governo com atendimento ágil
Em Minas Gerais, a relação entre governo e cidadão acaba de ganhar um novo capítulo. No dia 22 de junho, o Estado lançou uma solução inédita de inteligência artificial aplicada em todas as etapas da Ouvidoria-Geral. A iniciativa posiciona Minas como um dos primeiros estados brasileiros a utilizar IA em toda a jornada de atendimento, desde o registro inicial até a triagem das manifestações.
O impacto é direto: o cidadão não precisa conhecer a estrutura administrativa para registrar uma denúncia, reclamação, solicitação ou elogio. A própria inteligência artificial conduz a conversa, identifica a demanda e orienta o usuário. O processo torna-se mais simples, inclusivo e acessível, eliminando barreiras que antes dificultavam a participação social.
“O atendimento passa a ser mais ágil e qualificado. É tecnologia a serviço da transparência e da eficiência de um governo moderno”, destacou o governador Mateus Simões.
A ouvidora-geral Gabriela Siqueira reforça o caráter transformador da iniciativa: “Estamos aproximando ainda mais o cidadão do Estado. A IA torna o acesso confiável e contribui para respostas rápidas e assertivas. Nosso papel é ser ponte entre sociedade e governo, e agora essa ponte é digital”.
Além de melhorar a experiência do usuário, a solução traz ganhos operacionais. A análise das manifestações se torna mais ágil, o direcionamento das demandas mais preciso e os recursos públicos empregados de forma otimizada.
O funcionamento é simples: o cidadão acessa o portal da OGE/MG e inicia uma conversa com o chat interativo. A tecnologia, desenvolvida com financiamento do BNDES e apoio da Secretaria-Geral do Estado, reforça o compromisso de Minas com inovação e modernização da gestão pública.
A Ouvidoria-Geral, que já era o canal oficial de interlocução entre sociedade e governo, agora se fortalece como espaço digital de participação. Com atendimento via portal, aplicativo MGApp, WhatsApp (31 3915-2022) e telefones 162 e 136, o cidadão encontra múltiplas portas de entrada para suas demandas.
Mais que uma ferramenta tecnológica, a iniciativa simboliza uma mudança cultural: o Estado reconhece que ouvir o cidadão é parte essencial da gestão. E, ao transformar essa escuta em experiência digital, Minas Gerais abre caminho para um futuro em que participação e eficiência caminham lado a lado.
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